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第五届最美中国路姐团队拟推荐团队风采展示

2018-12-19 11:05 来源:未知

  处,是通往西岭雪山、都江堰、街子古镇、温江北林绿道和国色天香乐园等旅游度假胜地的重要收费服务窗口。当您驱车行驶至温江北收费站,窗明路净、井然有序的站容站貌,草木葱茏、姹紫嫣红的站区景观,优雅大方、热情洋溢的高速路姐,会让你感受到舒畅、惬意的别样通行体验和温江北高速人的用心和诚意。

  温江北收费站现有职工29人,其中女性职工24人,平均年龄26岁,他们秉持“精雕细琢、尽善尽美,团结奋进、聚力圆梦”的团队理念,立足本职、乐于奉献、不断学习、敢于创新,在历年的工作中取得了丰硕成果。从2014年建站以来,连续三年被评为“优秀文明示范站”和“公司年度先进集体”,成为了本单位和兄弟单位学习的榜样,在成都享有“花园式”收费站的美名,并涌现出了“四川省劳动模范”、“成都市星空下最美交通人”龚邓敏等先进个人。

  今年春节前,习总书记来川视察,并发表了重要讲话。春运期间的党建+春运“情满旅途”志愿者服务活动,便成了路姐们学习贯彻习总书记来川视察重要讲话精神的实践课堂。寒风中的返乡人,路姐为他们送上暖身暖心的热水;遗失在厕所的1万多元现金,路姐历尽曲折找到失主如数奉还;身体不适着急就医又没带现金的驾驶员,路姐为其垫付通行费却不留姓名……一桩桩小事温暖着每一位归心似箭的旅客,而她们胸前党徽、团徽折射出的是崇高精神和光辉思想的灿烂光芒。

  温江北收费站自2014年开通运行以来,大力弘扬社会主义核心价值观,积极践行成温邛公司“进德修业,直道而行”的核心价值理念和“便捷一路、微笑一路、春风一路”的窗口服务承诺,激励全体员工切实增强集体荣誉感,紧紧围绕“服务更贴心、通行更舒心、保障更暖心”的三心服务理念,想办法、添措施、促落实,全面提高优质文明服务水平。

  根据服务行业职业规范标准,按照教育培训常态化、服务理念窗口化、文明服务标准化、员工形象职业化的基本要求,温江北路姐团队定期开展服务礼仪、服务标准、服务流程的集中培训,采取咬筷子练微笑、顶水瓶练仪态、监控后台回看录像找不足等方式,对每一名员工的职业妆容、仪态仪表、服务微笑、服务手势、服务站姿、眼神交流等细节进行针对性训练,并在每月一次的服务心得交流会、服务质量评估会上,由值班长帮助员工找差距,组织团队共同探讨提高服务水平的办法和措施。

  不断的锤炼、反复的打磨,让温江北的路姐们练就了一身过硬的基本功,心到、眼到、手到、口到、服务周到成为每一位温江北路姐必备本领。在公司组织的服务技能比赛中,温江北收费站路姐团队积极组建窗口优质服务大比武参赛队伍,精心策划参赛方案,主动放弃休息时间,苦练服务技能,女员工们英姿飒爽的巾帼职业风采和优美职业形象成为赛场上一道独特的靓丽风景,并且自2014年温江北收费站开站以来,该团队从未出现过一起有效投诉。

  2017年,成温邛公司被评为四川省“五好”高速公路,为巩固这一创建成果,温江北收费站按照成都交投集团“亮身份、树品牌”活动要求和公司“服务最贴心、通行更舒心、保障最暖心”的“三心”服务品牌建设目标,结合站点实际,着力打造“温馨家园”这一站点特色品牌。全体职工以站为家,群策群力,以每个收费小组为单位,划分出责任区域,在这一块块小天地里,路姐们的创造力得以生根发芽,她们亲自动手栽花植树、翻土种菜。三角梅、黄桷兰、一串红、玫瑰花开满站区绿化带,葡萄藤、李子树、桃子树、柠檬树在这里开花结果,茄子、黄瓜、南瓜、芋头等四季蔬菜交替种植,“春有花、夏有阴、秋有果、冬有绿”,从外望去,一片姹紫嫣红、绿树红花,置身于内,处处蝶舞莺飞、瓜果满园。优美的站区环境,让驾乘人员们赞不绝口,成为被成都电视台、四川新闻网、成都日报、腾讯新闻网等多家媒体争相报道的“花园式收费站”,也成为职工们消解压力、实现梦想的温馨社区。

  温江北路姐团队思想站位高,大局意识强,从身边的小事做起,充分履行服务社会的责任。阿坝州叠溪县新磨村发生特大泥石流灾害和九寨沟地震灾害后,及时在出入口设置“抢险救灾专用车道”,保障应急救援车辆快速安全通行;设置“便民服务站”向救援人员提供矿泉水、方便面等暖心服务。全站的青年团员经常利用休息时间开展志愿服务活动,春运情满旅途、国际禁毒日宣传、走进温江敬老院慰问孤寡老人、发放爱护环境宣传单、安全生产宣传、慈善一日捐等社会公益活动都赢得了社会广泛好评。

  经过大量的学习和充分的磨练,这里先后培养出了4名组长,2名副站长,成为了公司管理人才培养、储备基地。

  2018年初,成温邛高速被四川省交通运输厅高速公路管理局评为“五好”高速公路,温江北收费站全体职工将不忘初心跟党走,砥砺奋进建新功,把路美景美人更美落到实处,把“三心”服务做到极致,为广大司乘人员带来更舒适的驾乘体验。

  渝蓉高速乐至收费站位于渝蓉高速公路K87+664、与国道G318相接处,于2016年12月31日零时正式通车运营,是渝蓉高速已开通站点中较大的一个收费站。渝蓉高速乐至收费站现有员工31名,其中女性员工27名,占比86%,女性员工平均年龄在25岁左右。

  2010年就已经从事高速公路收费管理的曹冰茹同志在渝蓉高速乐至收费站开通之时接过了站长的岗位,年仅27岁的她带领这支朝气蓬勃的集体在收费站奉献着自己的青春,随时都可以看到乐至收费站团队青春靓丽而又忙碌热情的身影,她们以扎实的业务素质、优良的工作作风、贴心的优质服务,用心谱写了一曲最美高速赞歌。

  乐至收费站刚刚开通之时,渝蓉高速各项生活配套设施均还处于施工阶段,没有食堂与住宿的地方。当时正赶上最冷的时候,对于这支年轻的队伍来说,曹冰茹压力非常大,稳定队伍与带领大家齐心协力渡过难关成为摆在面前的头等大事。她亲自带头睡岗亭、吃盒饭,为大家调配取暖设施与衣物,还在半夜走入岗亭对收费员嘘寒问暖。整整3个月坚守岗位的事迹受到了中电建路桥集团、水电五局公司以及行业主管部门高速交警、高速执法的高度赞扬。

  高速公路收费工作是一个没有星期六、星期天的工作,别人越不忙的时候正是收费员最忙的时候。在“十一”期间,渝蓉高速日均车流量达到开通以来的最高峰15万辆,这是平常日均车流量的6倍。站务管理人员全员上岗奋斗在自己的岗位上,大家不分班组、不分职务、不分上下班时间,除了吃饭,所有人都在岗亭里和广场上指挥着交通。没有一个人喊苦喊累,那一刻的她们让人倍感心疼。

  为了提高渝蓉高速乐至收费站的服务质量,在曹冰茹的带领下,乐至收费站开展了“微笑100天”活动,让司乘人员真正体会到温暖贴心的服务,可爱的姑娘们用最真诚的笑容迎来送往着每一位司机朋友。为了让笑容更加甜美,女孩们每天训练时都要咬着筷子,保证露出6-8颗牙齿,很多时候脸上的肌肉都僵了,口水流到了下巴上,但她们没有人在乎,最终在每天的魔鬼式训练下,展现出了最自然最亲切的微笑。

  2018年4月,渝蓉高速重庆至成都方向右侧发生严重火灾,火灾发生地点靠近乐至收费站,曹冰茹迅速出动并要求监控中心通知119。她们到达现场后,发现现场的火势越来越大,为了防止火势蔓延,将损失降到最低,收费人员在火警没有到场的情况下,不顾自身安危,迅速奔赴火海进行扑救。最终,经过119与大家的不懈努力将全部山火扑灭,用时1小时10分。在场的每个收费员的衣服全被汗水浸湿,脸上、胳膊上不同程度被植被割伤。

  2017年9月30日,渝蓉高速全线贯通,车流量逐渐增多,乐至收费站的业务也越来越繁忙,但女孩们服务的热情却没有打折,她们让司乘人员真正体会到温馨服务,获得了司乘人员的一致认可。她们用微笑感染他人,用认真诠释态度,她们耐心主动、有问必答,乐至收费站的微笑服务工作在行业中产生了不小的影响,周边的内遂高速公路公司等都到乐至收费站进行参观学习。

  为靓化服务窗口,树立乐至收费站良好的社会形象,突出窗口服务意识,2017年6月,乐至收费站开展了以“面带微笑、文明用语、文明手势、仪容仪表和普通话”为主要内容的文明服务“五项”达标管理,多角度拓展文明服务外延,并完善医药、茶水、修理、消防、救护等便民服务设施,开展“好导游、活地图”“传递正能量,立足岗位学雷锋”等活动,增设“道路交通咨询”服务等内容,全方位提高乐至收费站文明服务层次和服务水平。经过不懈的努力,乐至收费站在2017年8月“技能比武”中获得第2名;在6-8月为期三个月的“微笑100天”评选比赛中,有2人荣获“微笑服务之星”;在10月营运公司举办的“迎双节及全线通车保通保畅表彰大会”上获得“任劳任怨奖”。2018年1月,乐至收费站获得了2017年度营运公司“示范收费站”称号;2018年6月,乐至收费站获得了四川省总工会颁发的“五一巾帼标兵岗”。

  乐至收费站处于川渝间重要中心,在茂县滑坡、九寨沟地震的危难时刻,作为保障川渝救灾大通道的重要力量,为了让抗震救灾的物资能尽快到达灾区,乐至收费站按照公司统一要求启动了应急保障机制。所有收费站通道开启绿色通道,为抗震救灾车辆实行紧急放行,监控中心成为应急指挥中心,确保了救灾车辆畅通无阻,为生命通道节省每分每秒的时间。

  此外,乐至收费站还积极参与社会公益,开展了“安全进校园”活动。在春秋两个开学季,乐至收费站深入到渝蓉高速乐至段周边4所小学开展“安全进校园”活动,宣讲禁止行人上高速等安全知识。同时,创建了渝蓉高速首个“失联儿童守护站”,多次救助高速公路失联儿童,将小孩安全地送回家,受到了乐至县民政局、孩子家属的高度赞扬。

  这是一支不断用行动默默付出的团队,她们将自己奉献给工作,青春之花在渝蓉绽放。

  成渝高速内江收费站隶属四川高速公路股份有限公司成渝分公司,成立于2014年12月,位于国高网G76厦蓉高速2041+300米处,地处成渝之心内江市,坐落在西南规模最大立交桥——玉王庙互通式立交桥(五支立交)旁,是内江公路交通网络上的枢纽中心,主要承担高速公路通行费征收工作。全站现有员工42人,平均年龄30岁,其中女性占73.8%,员工大专及以上学历占总人数92%,是一支充满活力,朝气蓬勃,积极进取,大胆创新,有着较为丰富收费业务经验的年轻团队。

  该站始终以坚持文明服务为宗旨,把内强素质、外树形象作为第一要务,认真做好高速公路行业文明各项标准和要求。

  坚持“五声五心”服务。长期以来,该站积极开展“微笑在岗亭、满意在内江”,“在岗1分钟、服务60秒”等系列文明服务竞赛活动,全面推行“五声”、“五心”服务,即“五声服务”(来有迎声,走有送声,问有答声,服务不周有歉声,配合工作有谢声)和“五心服务”(释疑解难有耐心,工作落实要细心,迎送服务是真心,接受监督要虚心,优质服务需热心)。在收费站设立了青年文明服务岗、服务监督箱,添购了保温桶、药品箱和维修工具等,尽力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。

  坚持收费站标准化建设。该站从开展收费站标准化建设以来,全站员工从日常管理工作中不断总结经验,建立起一套行之有效的《收费工作标准化实施规范》,把收费员工每个岗位职责、操作流程、服务用语、迎送手式等都作了细致规定,使每名员工按章执行,同时加强监督考核和检查,使收费工作规范化、标准化、精细化。

  该站为打造树立标杆收费站,加强细节管理,对收费员文明服务标准严格要求,组织全站收费员进行文明服务专项培训,并通过查看监控录像和现场摄像的方式对每个收费员服务手势、服务质量、服务标准、普通话用语、唱收唱付语调进行自查自纠,不断提高全站优质文明服务质量和水平。

  该站始终围绕高速公路收费主业工作,挖潜增效,打击偷逃高速公路车辆通行费专项稽查工作取得了较好成绩。

  加大稽查力度,净化收费环境。该站注重与当地公、检、法等单位的协调,提高打击通行费偷逃违法行为的响应;注重与相邻路公司的协调,努力形成跨路段打击偷逃的合力;注重与地方各运输公司、物流公司等多家单位的协调,营造良好收费环境,以发送倡议书和实地走访宣传的形式,倡议涉嫌偷逃通行费的车辆主动补缴通行费,收效明显。

  应收不漏、应免不收。该站在收费工作中不断探索,在识别假行驶证、假冒鲜活农产品运输车辆等工作方面摸索总结出一套有效经验,带领全站收费员坚持以大货车“假轴”和客车“假行驶证”两种较为突出的偷逃方式为打击重点,认真贯彻“应收不漏、应免不收”的收费政策,用优质的服务化解矛盾。开通以来,共开展25次专项稽查,追缴漏费车辆2965辆,补漏增收45.8万元;节假日查处临界车型226辆,补收通行费23.9万元。

  抓好入口治超工作,杜绝源头责任。开展高速公路入口治超工作以来,该站积极学习有关规定要求,采取每日核查出入口超限货车、组织学习重点强调治超政策、定时自检计重设备、严格落实事后稽核制度等非常态手段狠抓治超管控。该站员工没有因治超工作失职被追责,有效杜绝了源头责任。

  做好机电技术传帮带。该站员工勤奋钻研,几名擅长计算机的员工组成一个技术组,经过一个多月努力建立起一个全站机电设备和员工管理数据库,对站务工作实行数字化、信息化管理,此举在全公司得到广泛运用和推广。

  广泛开展节能活动。鼓励员工献计献策,深挖节约潜能,对全站照明系统全部使用节能器材,对生产用水和收费耗材等生产资源实行循环利用,每年节约营运成本上万元。

  开展优质文明服务传帮带。提出将“文明服务”提升为“亲情服务”、“精细服务”要求,使全站服务水平再上新台阶。该站2名收费员服务明星作为“优质文明服务老师”到全处各收费站“一对一”进行现场示范。

  该站以创建“全国青年文明号”为契机,充分发挥党员和团员模范带头作用,强化措施,加大力度,圆满完成上级下达的目标任务,收费额从2015年开始就跨入千万大关,近两年收费额每年平均以9%的速度增长,安全生产、队伍建设、行风建设均取得显著的成效。该站先后获得四川省“青年文明号”、成渝公司先进“职工小家”等荣誉;1人获得省国资委“四川省首届国企干部职工书画摄影大赛”绘画类优秀奖,2人获得四川省交通运输厅高速公路管理局(执法总队)在全省高速公路行业“学思践悟、感恩奋进”朗诵比赛三等奖,1人获得四川省交投集团授予的“优秀收费站长”称号,内江收费站班组获得四川省交投集团第二届职工运动员会混合接力赛一、二名,1人获得集团公司团委“十佳共青团员”称号,22人次获得成渝分公司“优秀员工”。

  展望未来,内江收费站全体员工将始终以“带一流队伍、创一流业绩、树一流形象”为工作目标,为实现“百年成渝梦”添砖加瓦,为四川交通发展做出更大贡献!

  绕城高速天府收费站位于成都市高新区核心区域,是通往天府新区的重要通道,也是全川放射高速及进出本市的重要枢纽站点。每天收发卡量、车流量接近全省平均水平的4倍,劳动量超过路网平均3倍。每天近万次的迎来送往,手臂又酸又麻,为了站口通畅,收费员们在收费亭用餐,减少喝水次数,减少如厕次数……

  在这个女性职工占比81%的年轻团队,很多人可以去繁华、宽敞、舒适的工作环境,但她们毅然选择来到这个相对寂寞、拥挤的三尺岗亭,并且为这份选择,坚守了8年。

  2017年7月5日凌晨,绕城高速府河桥内环发生集装箱货车撞损桥梁事故,护栏、强梁吊索吊杆受损,撞坏中央隔离带,导致中央隔离带以及桥梁边缘防撞系统电缆、大桥锚索受损及多处路产损坏,对桥梁安全造成重大隐患,封道修复施工成了科学明智的选择。

  临近施工点的天府收费站,车流量成倍增加,交通严重拥堵。为了不影响修复工程进度,不影响行车通行,姑娘们主动减少夜晚轮换休息时间。夜幕下,她们拖着疲惫的身子站在道口前发放预刷卡;雨水中,她们浑身湿漉坚持指挥混乱的车辆入道;暴阳里,她们耐心谦逊地向司乘人员解释沟通拥堵的缘由。

  自己无怨言,却不能控制个别司乘对于拥堵的焦躁,有的喋喋不休、有的怨声载道、有的谩骂不止,面对这些,姑娘们一直做的是解释、沟通、微笑。终于,有的司乘理解了,包容了,反省了,也会毫不犹豫的竖起“大拇哥”,“有礼貌,你们真心不错”。

  尊重与赞赏是这群姑娘们在这份钱不多、工作强度大、危险系数高的职业里,所能享受到的最稳的“小确幸”。而这份幸福,她们当之无愧。

  8年来,天府收费站在不断提高业务知识水平的同时,在公司、管理处指导下,结合实际工作开展好各类创先争优活动,不断加强精神文明建设,以各类创先争优活动为载体,开展了“省级青年文明号”、“文明示范窗口”、“工作无差错、岗位树品牌” 等创建工作,先后荣获中华全国总工会“职工书屋”、 四川省总工会“四川省五一巾帼标兵岗”、全省交通运输行业“文明示范窗口”、共青团四川省委“青年文明号”、四川省交通投资集团工会“爱岗敬业先进集体”、川高系统“党员示范窗口”、川高团委“青年读书驿站”等荣誉称号。收费站长陈华同志荣获2016年度中国公路学会“最美中国路姐”入围奖和公司“优秀员”等荣誉称号;收费班长龙海燕2017年被省交投集团公司评为“优秀收费员”。24名员工被公司评为“优秀员工”,所在的收费班曾8次被评为“优秀班组”;有22名职工通过公司的公开竞聘走上班长、副站长、站长、监控中心主任等工作岗位。

  每一份荣誉背后,是收费站每一个个体不惧不馁、献出青春换得的“晶石”,“晶石”随着时间的流逝越积越多,越来越紧,好看而有力量。

  到天府收费站做一名收费员,是很多姑娘们离校、离家的第一份职业。平均年龄不到23岁,年轻、憧憬、有活力写在她们的脸上,可自由散漫、畏难怕苦、担当不足的天性她们也都有。

  立站以来,收费站将“阳光初心”作为站级文化,充分发挥党、工、团组织的作用,齐抓共管从人生观、价值观、世界观入手,加强教育、加强引导、树立标杆,党员、团员率先示范,讲大局、讲奉献、讲规矩;完善和推行各项奖惩和评比制度落实,有计划有针对性与收费员交心谈心,解决队伍的畏难情绪和懒散作风;其次通过军事化管理,时间管理严格化、坐姿站姿规范化、着装发型端庄化、谈吐举止礼仪化,努力把在家的 “娇惯的独生子女”,转变为思想积极、作风正派、能吃苦、肯奉献的积极员工。

  而这8年,除承担省网高速、国省干(支)线公路交通转换和城市快速通道的任务外,天府收费站还圆满完成了年均一级特情10余次;国际、国内大型活动(全球财富论坛、特奥会、糖酒会、世界旅游大会、G20峰会等)40余次保通保畅任务,并得到来往司乘、省第十次党代会省直五团党代表等社会各界的高度赞扬。

  这些成绩印证,“阳光初心”信念教育有作用,并锤练出一支想做事、能做事、会做事的“巾帼”收费队伍。

  “过去、现在、将来”,天府收费站的姑娘们只是普通而平凡的“路姐”,甚至没有“最美”一纸证书,佐证她们的付出与努力。但在经历了无数个劳累疲惫的清晨、紧张忙碌的黄昏、辛酸困惑的夜晚之后,她们依然会以爱为美、向阳而生,为这座城市、这条枢纽点缀上自己的色彩。

  峨眉山自古就是一个人杰地灵的地方。四川雅眉乐高速公路有限责任公司峨眉山收费站,位于峨眉山市桂花桥镇,距世界文化与自然双遗产,国家5A级旅游景区——峨眉山仅9公里,是连接乐山大佛和峨眉山的黄金旅游通道。

  为打造峨眉山收费站品牌形象,按照公司要求,2015年3月,峨眉山站按照形象气质佳、收费业务好的标准,从全线女收费员中挑选组建成立了“峨眉秀”标兵班。目前,该站共有职工53人,平均年龄26岁,其中女职工40名,女职工占比达到了75%。该站先后荣获了省交投集团公司优秀职工小家、乐山市青年文明号、乐山市巾帼文明岗、乐山市“三八”红旗集体、四川省巾帼文明岗等一系列荣誉称号。

  峨眉山站“峨眉秀”标兵班自成立以来,姑娘们始终坚持以“优雅服务·心悦途安”为服务宗旨,按照公司“双8”管理理念(“8S管理”“收费管理8大标准”),打造标准化示范窗口,通过“外塑形象、内提素质”,赢得了广大司乘人员的好评,逐渐塑造了峨眉山站良好的社会形象。

  “峨眉秀”标兵班的姑娘们结合公司“六个一工程”培训活动,经常利用业余时间在“优雅服务工作室”内反复练习微笑、礼仪手势等,并且按照公司要求淡妆上岗,对来往的司乘人员坚持使用礼貌用语,做到微笑服务。

  在巾帼班组团队的带动下,全站收费员还开展了说英语、口语的活动,面对外国友人,她们能进行简单的英文交流,这令很多外国朋友惊喜不已。她们不仅赢得广大司乘朋友的连连称赞,也塑造了四川高速的良好社会形象。

  巾帼班组的姑娘们把提高思想教育和业务素质作为加强队伍建设和做好收费工作的根本,利用空余时间练习点钞、收发卡、判车型等,积极参加公司举办的收费岗位技能竞赛,进一步加强了业务技能学习,努力成为高素质的复合型人才。

  班长邹宛霏作为收费班组的“领头羊”,凭借着自己丰富的工作经验,她积累了一套自己的打逃方法。有一次在查验一辆绿通车时,她判定该车并不符合免费要求,并亲自上车检查绿通货物。该车自称是一辆载有活鱼的鲜活车辆,司机特别“配合”的出示运输的单据,并主动拿出渔网以证明自己拉的确实是鱼。但是一看收费员要自己上来检查货物,司机顿时慌了神。邹宛霏礼貌地请司机打开货箱,结果发现只有满满的一车水和几条小鱼。司机特别羞愧,默默缴纳了通行费。原来,拉活鱼的货车,一般都需要通过氧气瓶给水补氧,这会导致水面上产生大量的泡沫,这个车上面一点泡沫星子都没有。正是丰富的经验和高度的责任心,使得“应征不漏,应免不收”得到了切实的贯彻。

  两年多来,峨眉山站巾帼班的姑娘们以女性特有的严谨和细致,在收费窗口完美诠释着文明优质服务深刻内涵,不断提升文明服务意识,树立峨眉山站良好的窗口形象。

  2017年盛夏的一天,酷暑难耐。车道上,标兵班收费员胡雪梅依然坚守在岗位上。这时远处开来一辆货车,车辆在驶入车道时左摇右晃,引起了胡雪梅的警觉。司机开到窗口时,满头大汗、面色苍白,在缴费过程中注意力涣散、动作不协调,护理专业出生的她凭着自身的所学专业知识判定,司机可能中暑了。经过询问,原来该车的空调系统坏了,汽车在暴晒下车内温度高达五十度,长时间的驾驶导致了驾驶员中暑。胡雪梅随即指挥车辆停到站外安全停车处,并从收费站的便民服务箱中取出防暑药给司机服用,并叮嘱其在荫凉处休息,待身体恢复后再上路。热情贴心的服务收获了货车司机的连声道谢和称赞。

  每到周末和节假日,峨眉山收费站的车流量呈井喷式的增长,尤其是寒暑假高峰期,工作量成倍增加。姑娘们不仅要做好本职工作,还得身兼数职:景区介绍、路况咨询、安抚司乘、端茶递水都已成为家常便饭。加班对于峨眉秀班组来说早已不足为奇。娴熟的技能、优质的服务背后是他们付出的汗水与艰辛。

  她们业余时间也没闲着,积极参加“情满旅途·暖冬行动”志愿服务活动,热情并积极投身于服务中。班组成立2年多来,她们主动加入乐雅高速志愿服务队,奔赴敬老院、五保户,看望独居老人;去往当地村上为留守儿童送爱心,关爱孩子成长,将一份爱的正能量传递给社会。

  班组成员还注重合力,以打造品牌团队为动力,扎实开展“巾帼文明号”“青年文明号”等创建工作,引导员工立足岗位、建功立业,不断进取、甘于奉献、乐于助人,推动峨眉秀品牌创建。

  2017年,她们以省级“巾帼文明岗”为创建目标,多次主动学习讨论,领会创建精神,提出建议和意见,在此基础上共同制定了创建省级“巾帼文明岗”活动规划等一系列规章制度。全班人员思想上始终保持先进性,成为了峨眉山站的示范班组,也使收费站成为了乐雅高速的示范站。

  姑娘们将集体协作的力量发挥最大化,率先制定月度计划、分工安排等,根据班组内务的分工,专人专项负责细化月度目标,系统性梳理完成目标、带动其他班组规范管理。

  在工作的闲暇,她们把对生活的热情带到了站上,积极投身于“三园建设”中,对菜园进行翻地、播种、浇水,荒凉的一片空地如今已显出勃勃生机。通过她们的努力,菜园已经取得大丰收,有西红柿、黄瓜、四季豆、辣椒、茄子等等,各种蔬菜端上员工们的餐桌,更丰富了大家的业余生活。

  峨眉山站“峨眉秀”班组的姑娘们以强烈的团队精神,积极向上、勇于创新,在自己的工作岗位上用真诚的微笑,谱写着巾帼不让须眉的新篇章。

  在美丽的天府之国东南部,美丽富饶的沱江之滨,素有“大千故里”、“文化之乡”美誉之称的内江,有这样一支青春盎然、朝气蓬勃的团队,那就是坐落在内江市经开区旁的内威荣高速经开区收费站的“路姐”们。2015年12月26日,内威荣高速顺利建成通车,她们已经在岗亭中兢兢业业度过了近三年的春夏秋冬。

  三年来,从当初环境、条件艰苦的荒芜之地,通过大家的努力改变成现在小树生根发芽、落日余晖印照的温馨驿站。

  三年来,她们不断摸石过河,通过司乘人员的反馈,探索提升优质文明服务水平,致力于提升站上的综合文化底蕴与打造最美的文明服务窗口,用心用情回报广大司乘人员与自身岗位。

  三年来,持续稳固日均车流量达3000余辆,日平均收费额4万余元。她们被誉为内江市境内高速最年轻最美丽的队伍形象窗口,在广大过往司乘人员和社会公众心中留下了最甜美的印象。

  在日常的工作中收费站实行四班两运转模式,共设11亭12道,五进七出(含ETC通道两条)。全站员工共22人(女职工占比85%),平均年龄仅25岁,大专及以上20人,团员15名,党员4名。通过个人与团队的共同努力,在2016年被四川路桥川南片区管理公司评为“先进站队”;2017年荣获四川路桥高速公路川南片区管理公司收费岗位“技能大比武团体一等奖”和内威荣管理处收费岗位“技能比武团体一等奖”;2017年度荣获四川路桥高速公路川南片区管理公司“先进站队”,在取得集体荣誉的同时,团队中也涌现了不少的优秀人才,全站共有星级收费员20名(其中三星级以上8名),全员取得普通话等级考试证书,其中14人取得二级甲等,8人取得二级乙等。三年来,站内有9人被四川路桥川南片区管理公司评为年度优秀工会工作者和年度先进个人;1人被四川路桥川南片区管理公司评为“十佳员工”;团队参加四川路桥川南片区管理公司开展的才艺展示活动并获得一等奖2次。

  回首过去,耕耘与收获,付出与回报,全站员工践行着敬业美、文明美、服务美、文化美的团队精神,为的是岗亭里、站房中留下最亮丽的风景线,吸引来自四面八方的乘客。

  经开区收费站以外塑形象为基础,内强素质为重点,把不断提高青年职工思想素质,培育良好的思想作风和精神面貌作为队伍建设的基点。平时的工作中,要求每位员工,注重仪表、着装整齐、规范操作、文明服务。在具体操作上严格要求自己,一丝不苟地遵守征费规章制度,使用文明用语及标准普通话,做到“请”字当头,“谢”字结尾。健全学习制度,有计划有针对性地安排政治及业务学习,加强岗位人员爱国主义教育及职业道德教育,培养青年的爱岗、爱国情操。在全体职工中树立起“优质高效、敬业爱岗”的职业标准。

  在工作中坚持按照标准化坐式服务,积极推行服务承诺。标准的坐式服务,有助于向各类司乘人员展现整洁的仪容仪表,文明标准的普通话用语,甜美微笑的服务态度。始终坚持“来有迎声,去有送声,配合工作有谢声,服务不周有歉声”的服务态度;始终坚持“普通话服务”、“微笑服务”、“标准化服务”的服务标准,为过往司乘人员服好务。全站员工以实际行动维护着内威荣高速公路公司的形象。

  在收费服务工作的同时,不断拓展服务内容,多形式地开展岗位练兵、技术比武活动;培养出一支有理想、有道德、有文化、守纪律的收费管理队伍。在每年重大节假日组织休班人员在收费广场开展便民、利民、为民服务活动,为过往司乘人员提供便民服务,开展学雷锋活动月活动,慰问照顾孤寡老人、留守儿童等,积极开展扶贫济困献爱心活动,为周围受困群众做好事不计其数。经开区收费站力所能及的在高速公路沿线播撒自己的爱心,给需要关爱的人们送去温暖,受到了沿线群众的好评,在倡导树立“二十四字”核心价值观的同时,也为公司树立了良好的社会形象。

  积极参与企业文化建设,经常参与丰富多彩的文体活动,每年片区公司庆国庆迎中秋职工联欢晚会的舞台上都少不了经开区收费站“路姐”们青春靓丽的身影,集思广益的以站为家建设、别出心裁的职工才艺展示、共同学习的读书活动、凝聚一心的五四拓展培训等文体活动,丰富了站上青年们的文化生活,寓教于乐,使她们在潜移默化中接受教育和进步,提高了青年们的身体素质和文化素养。

  未来,全站员工将以更饱满的热情、更高效的服务、挥洒青春的智慧和汗水,立足岗位,永争一流,用青春的誓言,扎实的行动,向社会展示新时代“路桥人”的风貌,书写好路桥高速公路事业营运篇章“最美路姐”的这一页。

  “晓看红湿处,花重锦官城”,似乎能从诗里嗅到草木的清香,看到白露沾花清露欲垂的景色,于是心中恋慕上了这句诗,也恋慕上了这座城。天府新区收费站位于成都市中轴线东侧,是成都第二绕城高速的一个站点,距离国家级天府新区中心仅10分钟的车程,便捷的地理优势为成都市城市总体规划南拓政策发挥了重要的作用。

  为更好地服务于广大司乘人员,开站伊始天府站组建了一支“最美班组”,现有员工8人,女性占比100%,平均年龄26岁,均为大专以上学历。她们用忠诚责任和奉献担当守护着司乘人员安全畅通的旅途,用青春的热情谱写美丽华章,彰显巾帼风采。

  该站以打造标准化示范站为载体,秉持“喜迎八方来客、微笑播撒真情”的工作理念,以收费工作为中心,以畅、 安、 舒、 美为目标,时刻牢记“全心全意为驾乘服务”的宗旨,取得了良好的社会评价,荣获天府新区授予的“巾帼示范岗”称号。

  每天在车道上面对川流不息的车辆,她们早已练就了火眼金睛,无卡车、坏卡车、闯关车、假冒鲜活车等各种想偷逃通行费的车辆都逃不过她们的法眼。她们能及时处理各种突发情况,遇到有故意逃费的司乘人员将自己8座的车说成7座,拒绝交纳二类车费用并在车道大吵大闹时,她们用自己提炼的“冲突应对三步走”沟通方式,巧妙地化解与车主的矛盾冲突,最终得到司乘人员的理解,主动交费,避免了公司通行费的流失。连续两年超额完成公司下达的目标任务,通过一系列堵漏增收措施,挽回通行费8万余元。2016年12月在公司组织的技能竞赛中取得了团体第一的好成绩,该站收费员侯芳芮、张淑娟在比赛中分别取得一等奖、二等奖的成绩,并获得公司“青年岗位能手”的称号。

  天府之国作为“一带一路”重要信息通信节点,天府新区收费站也成为城市对外开放的重要门户,该站已成为外国元首和国家领导人来川视察的必经之路。作为公司的形象代表,路姐们除了规范的着装、清新的妆容和优雅的举止外,她们还利用闲暇时间学习英语,从基本用语、旅游景点、当地名小吃、建筑名等着手,解决了多名车主和乘客的沟通障碍,得到出租车司机的一致好评。在面对来来往往的车流中,她们用耐心解决司乘人员的提问,用爱心关怀着过往司乘人员的旅途,用责任心提供微笑快捷的服务。天府新区收费站下设便民服务台,为过往司乘人员免费提供开水、医药箱和工具箱等一系列服务设施,竭力为广大司乘人员提供力所能及的帮助。她们用共同的理想,简单的文化,凝聚成一股澎湃的力量,温暖整个旅途。她们用她们的付出换来千万家的平安团聚。通过她们的不懈努力,服务水平整体得到了提高,使收费站形成了一道亮丽的风景线年,“最美班组”的服务规范动作已拍摄成视频,作为公司新进员工的教学片。

  对外开展活动的同时,她们也不忘自我提升,在这里,大家各展所长,阅读、书法比赛让大家不断感受到学习的魅力,蜀绣、剪纸不仅提高了大家的动手能力,又充分展示了天府之国非遗文化的传统技艺。2018年,站上新修的篮球场,闲暇时大家可以打打篮球、羽毛球,工作与文体娱乐相互促进,一张一弛,使大家能够以更加积极的姿态投身于收费工作。

  日常生活中她们积极参与站上建设,搞好站内建设和园区建设,站内各种创意字画、留言板,都是她们杰出的成果。园区内铺草坪、挖地、种菜,使站房内外一片生机盎然,到了收获的时节吃着自己亲手种出来的番茄、辣椒、樱桃、梨等蔬果,大家脸上洋溢着幸福的微笑。

  爱心是冬天里的一抹阳光,在这大大的城市里散发出光芒,即使很小,却足以温暖人心。她们纷纷述说着第一次走进“善工家园助残中心”的情景,当时是代表收费站开展慰问活动,本想着送完慰问品就离开,但进屋的那一刻却被这些“特殊儿童”给震住了,在老师的指挥下他们放下手里的玩具,一边鼓掌一边支吾着“欢迎姐姐”,当时的场景打破了原有的计划,临走时突然一个孩子冲了出来,拉着她们的衣角问:“姐姐,明天几点来?”也是这句话支撑着她们的“定点帮扶活动”持续至今,闲暇时间会陪他们唱歌、做游戏玩上半天,偶尔也会给他们带去洗衣液、驱蚊水等日用品,现在这里的孩子都称呼她们为“漂漂姐姐”。

  2017年茂县发生6·24重大泥石流灾害,她们身体力行,主动加入公司青年志愿者队伍,在“应急救援服务点”为等待救援的车辆发放干粮、矿泉水等物资,为社会奉献自己的一份爱和国企担当。

  春去秋来,星辰交换。看着一辆辆车顺利踏上归家路平安归家时,那内心油然而生的幸福感,将促使着她们继续奋勇向前,用奋斗的汗水浇灌青春,绽放美好。

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